ヤフーフリマで商品詳細の状態と異なる破損品が届いた時の対応
◯月×日
購入前に商品の状態を質問して状態に不備がないという回答を得ての購入しました。
〜3日後〜
届いた商品の包装を開けてみると商品写真と見比べてみても明らかに異なる破損品だったため出品者に返品返金を求めるメッセージを送信。
破損品が届いたことを出品者に報告
破損していた品を確認用として撮影して出品(イタズラ購入がないように売れない価格での出品＋問い合わせのための写真であることをタイトルに記載)
出品者の回答
商品の状態を写真で確認した出品者から「運営に問い合わせているので回答待ちです」と返信が届く
運営に報告
並行して自分からも運営に問い合わせを行う。
運営からの回答を待つ間に出品者にいくつか質問をしてみるものの、今後の対応や破損していた理由の回答が得られないまま音信不通が続く。
〜問い合わせから2日後〜
運営から補償サポートを提案するメッセージが届く。
発送方法の補償額が購入額に足りない
万を超える購入額に対して出品者が選択していた発送方法はネコポスだったため損失を補えない状態
ヤフーフリマの出品詳細欄では
ヤフネコパック／ゆうパケット・ゆうパック／おまかせ大型発送
の3種の内、どれが選択されているかは分かるものの、具体的な発送サイズは出品者の判断で行われるため購入者側からは選択できない。
商品満足サポート｜ヤフーフリマ＆Yahoo!オークションの補償制度の使い方
商品満足サポートは、Yahoo!フリマおよびYahoo!オークション共通で年に1度、1万円まで補償してくれるサービスです。
商品の破損や記載にない瑕疵などに出品者側が対応してくれないときにも使うことができます。
※以下の条件を満たす必要があります。
商品満足サポートは、商品に傷が付いていた、サイズが合わなかったなど、受け取った商品に満足できなかった場合に利用できるサービスです。
商品満足サポートを利用したい
申請できる期間
出品者に売上金が反映されてからお申し込みいただけます。取引の状況にあわせ以下いずれかのタイミングで申請してください。
・受取評価後
・受取評価をしないまま購入日から15日後の正午以降
※返金申請または「出品者への入金を延長」していない場合
・返金申請または「出品者への入金を延長」し、取引期間が終了した後
※最長購入から29日後の正午以降
また、購入日から45日以内に申請してください。申請方法
商品満足サポートのページで、サポート対象となる取引・商品、申請に必要なもの、審査の流れ、規約をご確認のうえお申し込みください。
注意
申請できる商品や付与するPayPayポイントの上限など、商品満足サポートを受けるには条件があります。
上記のページより、記載された条件や規定をご確認のうえお申し込みください。
「事前に申請できる取引か確認したい」など、個別のケースについてのお問い合わせは受け付けておりません。
まとめ買いで複数の商品をまとめて購入した場合、「まとめ買いの商品（複数の商品を1つにまとめた状態の商品）」の商品IDにてご申請ください。
まとめられた個々の商品の商品IDでは申請できません。
グッズ交換の取引では商品満足サポートを利用できません。
以下に該当する場合、商品満足サポートの対象外になります。
入札前に商品説明や画像に疑問点や不明点がないかご確認ください。
商品説明と異なる点がない ※「予想と違った」などイメージ違いも対象外
商品タイトル、商品説明、商品画像のいずれかに、「ジャンク品」「動作未確認」など品質や性能に問題がある旨の記載がある
※上記の記載がある場合は、書かれていない機能に問題があった場合も対象外です。
出典｜Yahoo!フリマ 商品満足サポートについて
一方、商品満足サポートとは別のお見舞金サービスは、配送事故に適用されるもので配送方法によって補償額が異なります。(例)ヤマト宅急便・ゆうパックの補償上限30万円まで。
お見舞金は、配送方法の補償額に依存するため、相手が補償額の低い配送方法で発送していた場合は損失が大きくなります。
ヤフーフリマもノークレームノーリターンは意味がない？
商品詳細欄に「ノークレーム・ノーリターン」や「返品返金不可」という記載をしても効力を持たないとされています。
・未開封品に対して開封後した物は返品を受けられない。
・商品記載と明らかに異なる瑕疵がない状態での購入者都合の一方的な返品には対応できない。
など、具体的に記載しておき「同意の上で購入にお移りください」と案内しておく方がトラブルを減らせるかもしれません。
不良品だった場合や誤出荷の場合を除き返品に応じる義務はありません。
届いた品物に欠陥があった場合、取りうる対応策としては、①交換・修理の請求、②契約解除（解約）と返金の請求、③損害賠償の請求の3つの方法があります。
https://www.bengohiroba.jp/consumer-damage/article11849.html 弁護士相談広場
ヤフーフリマではプロフィール欄が設けられていない
プロフィール欄は名前とアイコン写真のみです。そのため、トラブル時の対応方法や発送サイズを指定する際の価格変更などを事前に知らせたい場合は一つ一つの商品詳細欄に記載する必要があります。
